Cómo contactarme, para qué sirve cada canal y qué me comprometo a cumplir a cambio.
Canales
- Preguntas generales, prospectos, alianzas. Correo a hello@doingwellandgood.com. Lo mejor para cualquier cosa que aún no sea un encargo activo.
- Privacidad y solicitudes de datos. Correo a privacy@doingwellandgood.com. Úsalo para cualquier cosa cubierta por el RGPD, incluyendo solicitudes de acceso, corrección, eliminación o portabilidad de datos.
- Clientes activos. El portal en erp.wellandgood.tech. Una vez que hayas pasado el onboarding, el portal es la fuente de verdad para tu proyecto, tus facturas y el soporte por tickets. Escríbeme allí si es más rápido, pero el portal es donde queda el registro.
- Reservar una llamada. Mi calendario en cal.wellandgood.tech (el enlace también está en el portal una vez seas cliente). Elige el tipo de cita que coincida con lo que necesitas y recibirás una confirmación con la agenda.
- Emergencias de mantenimiento (solo clientes con mantenimiento activo). Usa el procedimiento de emergencia descrito en el aviso de emergencia de mantenimiento web. Es el único canal monitoreado fuera del horario de oficina.
No estoy en Slack, WhatsApp, Telegram, Signal ni en mensajes directos a través de plataformas sociales para temas de trabajo. Si me escribes ahí lo leeré eventualmente, pero responderé por correo.
A qué me comprometo
- Respuesta en un día hábil para cualquiera de los canales anteriores, durante el horario de oficina (lunes a jueves, 09:00–17:00 CET). El viernes está reservado para trabajo de fondo y un ciclo reducido de bandeja de entrada; los mensajes recibidos el viernes se responden el lunes.
- Acuse de recibo, luego una respuesta real. Si una pregunta requiere investigación, primero acuso recibo con un plazo realista, luego vuelvo con la sustancia.
- Lenguaje claro. Sin muros de jerga. Si tengo que usar un término técnico, lo defino.
- Un canal por hilo. No partiré una conversación entre el correo y el portal. Si empiezas en un sitio, continuaré ahí.
- Retrasos honestos. Si algo va a retrasarse, lo sabrás por mí antes de que se retrase, con la nueva fecha.
Lo que no haré
- Sin teatro de urgencia. No marcaré algo como urgente a menos que realmente lo sea. Espero lo mismo a cambio.
- Sin mensajes fuera de horario. No te escribiré fuera de tu horario de trabajo declarado. Si redacto algo de noche, se envía por la mañana.
- Sin presión de acuse de lectura. No perseguiré una respuesta a un mensaje que tenga menos de tres días hábiles, salvo que el trabajo esté genuinamente bloqueado.
- Sin cambios sorpresa de alcance. No empezaré trabajo que no estaba en el alcance acordado sin confirmarlo contigo primero.
Cuando algo está realmente en llamas
Si un sitio web en vivo que mantengo está caído o comprometido, sigue el aviso de emergencia de mantenimiento web. Para cualquier otra cosa, los canales anteriores son suficientes.